بررسیهای میدانی و تماسهای مکرر شهروندان نشان میدهد که از ساعات ابتدایی صبح، دسترسی به خدمات اصلی بانکی از جمله همراهبانک، اینترنتبانک، انتقال وجه، دریافت موجودی و حتی در برخی موارد عملیات کارتخوان با مشکل مواجه شده است. برخی کاربران در شبکههای اجتماعی نیز از عدم امکان ورود به سامانهها و خطاهای پیاپی در زمان انجام تراکنشها خبر دادهاند.
در شعب حضوری این سه بانک نیز وضعیت کموبیش مشابه گزارش شده است. برخی مراجعهکنندگان عنوان میکنند که اگرچه فعالیت شعب بهصورت کامل متوقف نشده، اما بخش قابل توجهی از خدمات وابسته به سامانههای مرکزی با اختلال همراه بوده و همین موضوع روند انجام امور بانکی را کند کرده است.
به گفته برخی مشتریان، حتی دریافت سادهترین خدمات مانند انتقال وجه بینبانکی یا استعلام حساب نیز با تأخیر یا خطا مواجه شده است. در فضای مجازی، کاربران با انتشار پیامها و تصاویر متعدد، از «اختلال سراسری» در شبکه بانکی سخن گفته و خواستار توضیح رسمی مسئولان شدهاند. نکته قابل توجه این است که همزمانی اختلال در سه بانک بزرگ کشور، حساسیت موضوع را افزایش داده و نگرانیهایی را درباره پایداری شبکه خدمات بانکی ایجاد کرده است.